获得潜在客户信任

与潜在客户达成交易的很大一部分是让他们信任您。但是对于许多人来说，这个过程说起来容易做起来难。毕竟，与潜在客户交流时，您会牢记自己的利益，而他们知道这一点。

尽管如此，通过在购买过程中成为更多顾问，许多销售人员可以获得潜在客户的信任，并保持这种信任。在此过程中，心理学的力量起着重要作用。

1.建立您的真实信誉

不管喜欢与否，人类天生就有惧怕未知事物的倾向。人们认为这种恐惧会助长导致种族主义的隐性偏见。这也可能打乱销售流程，因为潜在客户担心完成销售后（尤其是在商业世界中）完成交易后会产生未知的结果。

为了减轻这种恐惧，获得信任的第一步就是要树立品牌的信誉。许多影响者通过建立行业权威，分享有用的信息和技巧来实现这一目标。这样，当他们推销联属网络营销产品或服务时，其关注者就更有可能感兴趣。

尽管您当然可以通过社交媒体帐户或其他平台共享相关的行业信息，但是销售专业人员应该通过提供可以证明其业务取得理想结果的硬数据来采取更直接的方法。案例研究可作为有力的社会证明，可以建立您的利基权威和成功经验。

2.表现出真正的同理心

俗语“冷硬的事实”揭示了一个重要的见解-即事实是冷酷的。他们可能会有所帮助，但缺乏帮助潜在客户放松的热情和联系。在这里，成功的销售人员可以利用他们的同理心能力。

美国心理学会说，同情是艰苦的工作，因为它在认知上是很重要的。毕竟，真正的同理心要求提出一些问题，以帮助发现潜在客户的根本问题，积极倾听并试图将自己置身于潜在客户的鞋中。

尽管这需要一种更复杂的方法，但同情才是建立真正联系的原因。它可以帮助您更好地了解自己的前景，从而可以提供适合其实际需求的解决方案。几乎没有什么可以比这更快地建立信任的。

3.创造双赢局面

心理学描述了在任何情况下的四个基本结局：双赢，双赢，双输。毫无疑问，双赢的局面将使双方建立牢固，持久的关系，双方都对结果感到满意。

销售过程通常感觉像是双赢的解决方案是不可能的-但是可以通过一些开箱即用的思维来实现。ThrottleNet及其“双赢”销售电话就是一个很好的例子。该公司实际上在首次IT呼叫后的前30天免费提供其服务，同时也不收取任何入门费-所有这些都没有合同。甚至更疯狂的是，如果他们在30天内取消，他们将退还所有不满意的客户$ 1,000。

乍一看，这似乎是对客户的胜利，对公司来说是重大的损失，对吧？但是，这种情况很容易变成双赢。该流程以更高的速度吸引潜在客户，为他们提供了他们可能不会尝试的服务的第一手经验。这使他们更有可能转化为付费客户，从而为该品牌带来更多收入。

4.保持一致

一致性是在任何关系中建立信任的关键。如前所述，潜在客户在销售过程中遇到的大部分担心是因为他们不知道会发生什么。当您随着时间的推移表现一致时，他们将能够更好地预测您的行为。

互动中的这种一致性有助于催产素与您互动时释放催产素，这已被发现可以增加信任并减少恐惧。催产素的释放也可以帮助增加同理心，这进一步加强了您与潜在客户之间的关系。

5.始终遵守您的诺言

在您完成首次销售后，您的工作还没有完成。无论您的企业提供哪种类型的服务，该服务基本上都将履行或不履行您在销售过程中所做的承诺。

在心理学中，我们信守诺言的能力（或缺乏信守诺言的能力）传达了我们对信守诺言的人的重视程度。即使违背了一个小小的承诺，也会导致信任消散。随着时间的流逝，一系列的违约承诺将使您完全失去潜在客户的信任-那是当他们交给您的竞争对手之一的时候。

任何销售人员都不应认为超额承诺和交付不足是可以的。这也许可以帮助您一开始就获得销售，但是并不能帮助您留住客户。负面的口口相传将会蔓延，您会发现没有人信任您。另一方面，如果您仅许诺您的业务可以保留，那么您将满足您的客户，并通过实现期望为持久的关系打下基础。

信任（永远）是答案

销售领域的成功最终取决于与潜在客户建立优质的关系-每个良好的关系都需要信任才能蓬勃发展。通过证明您可以在销售过程中成为值得信赖的资源，并在交易完成后继续保持可靠，您将不仅会赢得信任。您还将赢得潜在客户的生意。