互联网和社交网络的快速传播深刻改变了人们寻找产品和服务信息的方式。公司正面临着这个瞬息万变的现实，迫切需要与时俱进。面对这一挑战的关键是与人们直接接触，这就是为什么评论很重要。

对于公司而言，评论是一种基本工具，可以充分了解我们与之打交道的人或向其出售东西的人，这反过来可以帮助制定和改进业务战略。评论还可以帮助消费者做出更明智的选择，这是公司自己可以从竞争中脱颖而出的地方。

今天，评论是企业成功的最重要决定因素之一。考虑一下您每次比较要为假期预订的酒店时，或者在亚马逊购物时必须在多个品牌之间进行选择时所要做的事情。您将在平台上查阅评论或进行在线搜索，选择最佳评论，然后您才能决定。它发生在每个部门。

评论增加了客户数量并吸引了更多消费者

例如，假设您想今晚出去吃晚饭，而您想尝试一家新餐厅。如果您像大多数人一样，比起餐厅在其网站上所说的话，您更有可能信任朋友的推荐。大多数买家的行为方式相同，因此对客户评论的重视程度和可信度相同。

今天，借助社交媒体以及专门致力于评论的一系列网站和门户，我们可以评估我们的购买并与任何人分享我们的经验。

这就是为什么客户评论会对消费者的购买周期产生重大影响的原因。实际上，积极的在线评论促使54％的用户访问该公司的网站，而63％的用户依靠搜索引擎来查找或阅读在线评论。此外，在线客户评论还可以增加每次销售的收入。实际上，积极的评论使消费者支出增加了31％。

客户决定在网上还是在商店购物都没有关系：评论以同样的方式影响他们的行为。Bazaarvoice的一项研究揭示了这一点，该研究分析了北美国家，欧洲，中东和非洲和亚太地区20多家领先零售商的在线购买和ROBO（在线研究，离线购买）购买。该研究发现，有54％的在线购物者和39％的商店购物者在购买商品之前先阅读了在线评论。实际上，在85％的接受调查的客户中，就可靠性而言，在线评论相当于个人推荐。

不仅是TripAdvisor或Yelp之类的网站。评论有助于索引您在搜索引擎上的活动，甚至会对您在Google上的出现顺序（即SERP）产生10％的影响。此外，根据Google的说法，超过47星的点击次数中，有超过三颗星的搜索结果将获得41次。相反，直接访问评论站点的用户习惯于按星级数量过滤结果，而实际上却隐瞒了非常多的活动：99.2％。

渴望分享经验

无论您是否明确要求客户进行审核，他都有很大的机会分享他的个人反馈。

网络上的每个用户，特别是社交媒体上的每个用户，不再仅仅是媒体的用户，而是他自己的媒介。因此，根据对机会和有用性的评估，最终由我们自己决定是否，何时何地对公司进行审核。

技术的飞速发展对设备拥有权产生了巨大影响，尤其是在智能手机方面。据估计，有97％的意大利人使用移动设备。因此，每个人总是可以从任何地方连接。这促进了用户与公司之间的交互，从而缩短了它们之间的距离。在线评论只是互动的手段之一。

一个积极的评价，因为你要写入分享愉快的经历，谈谈你去过的地方，或者给在购买产品的意见。当我们决定花时间撰写正面评价时，我们之所以这样做，是因为有人或某人激励我们，也许带有积极的感觉，或者仅仅是因为我们对产品/服务的效率和质量印象深刻。

如何创造一种值得纪念的情感

在用户或客户中激发积极情绪的一种方法是直接通过姓名来称呼该人，创建仅针对该人定制的引人入胜的内容，以便将其记住并与其他人所做的区别。

• 每个视频都必须讲一个故事。这个故事必须是交流的中心。如果消息太“以产品为中心”，则用户将不可避免地将其视为遥远的。
• 另一方面，视频有可能立即引起强烈的情感和感觉，如果正确地与某些信息相关联，它们将令人难忘。

一个直接与用户交谈的故事（使他感觉自己像故事的英雄）是使他与屏幕保持联系的故事。有机会享受临时内容当然不是一个定局。这样，公司可以打开优惠的沟通渠道，并将客户置于中心位置，这样他或她就可以感觉到与品牌建立了机密和可信赖的关系。

个性化特别有效，因为它在两个层次上起作用。一方面，它表明品牌愿意脱颖而出并接受创新。另一方面，个性化可以增加客户保留率，尤其是在像保险这样复杂而又微妙的领域。

有机会收到完全为他们量身定制的内容使客户对品牌充满信心，这不仅是产品和服务的来源，而且是参考点。

从仔细分析客户旅程开始，我们通过提供相关内容并传达有效的号召性用语，来创建个性化视频，并在适当的时间提供给用户。此解决方案使用户体验真正互动成为可能，从而满足了他的需求，同时满足了每个公司的需求。

如何管理客户评论？客户评论定义为使用公司产品或服务的人员所产生的反馈。在线购物平台和社交网络通常是传输反馈的首选工具，无论是否公开可见。 这种反馈是一种基本资源，公司必须能够捕获它，以便在能见度（决定好坏）具有决定性的市场中生存。

在大多数情况下，评论对于任何规模的企业来说都不是什么令人恐惧的事情，因为在大多数情况下，评论是由满意的客户撰写的。

根据尼尔森（Nielsen）的调查，全球83％的在线用户认为，来自亲朋好友的口口相传是最好的广告形式。此外，有56％的人还信任在社交网络和在线购物平台上撰写的评论。

此外，BrightLocal的年度消费者评论报告指出，与没有用户反馈的产品相比，甚至具有负面评论的产品也更有可能被购买。这意味着用户交互对于企业来说是无价的，并且必须是沟通策略的组成部分。 最后，考虑到75％的34岁以下的用户表示，上网是移动的首选方式，因此消费者在购买前咨询网页的习惯也表明在内容创建方面需要考虑使用移动。

让我们回到管理客户评论的有效策略的要点，这是品牌声誉最重要的要素之一，即有效的B2B和B2C。让我们以Hubspot为起点，为有效的多渠道策略开发4点框架。

1.选择适合您业务的在线平台

客户评论需要什么样的内容：详细的产品评论或简单的评分？公司参考领域是否有特定的平台？ 这些问题定义了用户可以发表评论和评论的渠道，因此可以确定您的业务活跃的渠道。让我们看一下几乎所有类型的业务都可以存在（也许必须存在）的主要平台。

谷歌

借助Google我的商家，企业可以在使用搜索引擎时直接提供其位置，营业时间和优惠。您还可以留出空间撰写评论，并留下1到5颗星的评分。Google可以成为客户评论的初始起点。

脸书

主要的社交网络仍然是最重要的品牌推广场所之一（并且越来越多的是其姊妹网络Instagram）。例如，创建无法直接链接到产品或服务的视频和图像内容的可能性使公司可以开展多种类型的活动，从品牌意识计划到用户体验风格的故事（谁可以成为真正的品牌大使） ）。当然，Facebook提供的评论空间也可以发挥作用。

领英

对于B2B营销，LinkedIn显然是使用最广泛的渠道。在这里，公司需要与其追随者建立广泛而持续的互动，并且必须包括客户评论的逻辑和来自外部的其他类型的反馈。在这种情况下，使用组或为客户提供有用的内容可能会导致积极的客户评论。

Quora

Quora是公司通过回答用户的问题或解决他们对您的产品的疑问与用户进行主动交互的好地方。Quora近年来经历了巨大的增长，到2018 年每月超过2亿访客。该平台的特点是高质量的内容，并由非常强大的用户/主持人社区提供保证。对于想要通过响应参考线程来提供其技能的商业用户而言，这是一个巨大的优势。此外，Quora是用户可以交换视图或提供产品支持的地方。从这个意义上讲，该公司可以进行干预，提出针对用户问题的解决方案，或者收集有关产品和服务的意见和建议。

2.优化您的评论内容

没有用户量身定制的内容，就没有有效的反馈策略。 按照这种逻辑，Hubspot建议通过公司网站直接，轻松地访问公司社交页面，并且更普遍地讲，是使用户易于在网站上留下评论。

3.注意接触点

评论可以成为识别痛点和起草客户旅程图的绝佳起点。此外，积极管理反馈并快速响应用户的请求不仅对开展业务至关重要，而且在忠诚度方面也是增长的机会。

4.充分利用促销活动方面的正面评价，并对负面评价做出回应

按照信任您的同龄人的逻辑，在决策方面，没有什么比用户的意见更具说服力了。在页面上提供积极的客户反馈可以显着提高转换能力。 对负面评论的回应也证明了公司聆听用户的能力。此外，基于客户反馈的创新能力可以将对品牌声誉的潜在威胁转变为增长机会。 公司应对品牌攻击的能力也很重要。

从这个意义上讲，客户评论可以成为一把双刃剑。品牌弹性（Jonathan Copulsky出名）一词描述了来自内部利益相关者和外部群体的品牌风险，由于互联网的速度和可见度而增加的风险。

因此，公司必须准备立即有效地响应事件或蓄意的攻击，以及对用户的日常评论。Copulsky在确定沟通策略时概述的特征可以概括为以下三点：

• 风险意识：了解潜在的“危险”要点是主动沟通策略的一部分。
• 速度： 90％的用户表示，只有在评论或发布后30分钟内做出品牌回应，品牌回应才有效。
• 风格：回应必须符合品牌讯息。在售后沟通中，也必须使品牌与产品保持一致。

双向对话：与用户建立新关系的关键

因此，在多渠道维度上回应用户的能力是与用户建立良好关系的第一步。但是，积极的客户沟通策略也意味着对客户评论或通过客户聊天渠道发现的需求做出具体反应。 营销中双向对话的概念是这样定义的：一方面，如果数字营销中的培育过程提供了有针对性的内容，但对描述需求和观点的能力较弱。

换句话说，公司必须将这些渠道视为与用户进行双向对话的机会，他们还可以在其中捕获重要信息，例如对您的产品或服务的独特见解以及发现痛点以支持客户旅程映射。 Marketing＆Growth Hacking建议在与用户的对话中确定一些要点，以便充分利用与用户的对话：

• 变更需求：与静态对话或调查表不同，与用户的对话通常会引起客户真实意见的独特细节。
• 客户叛逃措施：从深入的关系中，您可以了解哪些客户将不继续这种关系，并且可以进一步了解原因。
• 通过口口相传的提升：与客户建立联系的能力极大地增加了正面反馈的可能性以及满意的用户将其网络传播口碑的可能性。

能够通过与客户的对话以及通过标准的客户反馈渠道接收信息的能力要求公司内部，特别是与产品开发团队之间的有效内部数据传输。从这个意义上说，客户反馈循环被定义为业务战略的最终目标：一旦考虑了消费者的需求，建立一个持续改进的循环将使整个业务具有适应竞争环境的新能力。

总之，这凸显了整个组织内沟通的重要性。每个公司都需要一个结构化的沟通计划，其中包括每个在线渠道，客户评论的管理以及最新的市场知识。

固定零售商成功的电子商务营销

在电子商务销售增长的时代，在线营销变得越来越重要。初学者和经验丰富的在线商店运营商都越来越想知道应该通过哪些渠道与哪些客户联系。

在线零售商最重要的营销渠道

在线零售商在互联网上投放产品广告时，面临着许多有前途的营销渠道：从SEA（搜索引擎广告的英文缩写）开始-通过Google购物和YouTube，Facebook或Instagram等社交媒体在搜索引擎上进行付费广告，再营销（即针对展示广告的有针对性的广告）也可以满足您的多种需求。

这些形式的产品广告，对于某些零售商来说甚至是更新的，应该针对目标客户群认真考虑。因为不一定总能获得高转换率的昂贵数字广告，所以即使是电子邮件通讯也仍然是在互联网时代与客户打交道的一种流行形式。

经销商必须在所有渠道上做广告吗？

理想的营销组合在理想情况下应尽可能多样化。如果一个渠道出现问题，则跨多个渠道投放广告有助于减少损失。与电子商务的所有要素一样，在这里重要的是要不断地检查和调整营销组合。

在网络研讨会“成功的电子商务营销”中，adamicus GmbH的SEO和技术负责人Manuel Schadl展示了在线零售商在Internet上进行营销时应注意的事项。

作为在线零售商，我可以从客户数据中读取什么？

日期，日期，日期

他们说，数据是新的黄金，每个人都在谈论诸如BI和大数据之类的话题。因为：特别是在竞争激烈和饱和的市场中，新客户的获取变得越来越困难和昂贵。将新客户转变为现有客户，长期保留现有客户，让客户愿意迁移并重新激活失去的客户，只花费了获得新客户的几分之一。

如果使用正确，则客户数据是客户满意度的基础，并有助于长期销售增长。

现金隐藏在客户数据背后

客户数据对于每个零售商来说都是重要的资产。它们背后有大量信息：业务历史，在一定时间内按时付款或进行销售。

还可以读取一些数据以进行在线营销和有针对性的客户联系：活动数据（例如，通过电子邮件发送的广告或新闻简报的开通率），来自“忠诚度计划”的信息，例如客户卡系统或对话过程来自在线客户服务。

如何分析我的客户数据？

为了能够以有利的方式处理数据，使用了诸如ABC或RFM分析（汇率，频率，货币价值）之类的分析工具。

除其他事项外，可以确定客户质量：客户最后一次购买商品的时间是什么时候？他多久在我的网站上购物一次？他平均要花多少钱？然后，在客户周期中，买家分为五类：“新客户”，“现有客户”或“丢失”。一旦分类，就可以有针对性地针对每个客户进行量身定制，最好的情况下甚至可以找回客户。

对Google最重要的排名因素是什么，哪些标准不太重要？一项新的研究已经解决了这个问题，并确定了与排名相关性最高的因素。

最新研究调查了1180万个搜索结果。目的是确定最重要的排名因素。这导致以下发现：

• 网站的整个链接权限（根据SEO工具Ahrefs）显示出与更好的排名密切相关。
• 具有许多反向链接的页面在具有较少反向链接的页面上排名。平均而言，位置1的页面的反向链接是位置2至10的页面的3.8倍。
• 内容的深度也起着重要的作用。尽可能全面地处理主题很重要。
• 在加载时间和首页上的排名之间没有发现相关性。
• 从许多不同的网站获得反向链接似乎很重要。链接到一侧的域的数量与排名相关。
• 绝大多数标题标签与页面排名的关键字相对应。
• Page Authority（根据Ahrefs）显示与排名之间只有很小的相关性。
• 单词数在前10个结果之间平均分配。搜索结果首页上结果的平均字数是1447。
• HTML代码的范围和排名之间没有关联。这意味着具有更大数据量的站点也具有很好的排名机会。
• URL的长度和排名之间存在轻微的相关性。在排名方面，短网址似乎比长网址略有优势。
• 在结构化数据的使用与排名之间未发现相关性。必须说，谷歌一再强调结构化数据不会影响排名。这里的主要目标是通过显示丰富的摘要，使搜索结果中的内容更多，并帮助Google理解页面的内容，以便为正确的搜索查询显示页面。
• 对于用户而言，停留时间高于平均水平的网站往往会获得更好的排名。保留时间增加三秒对应于搜索结果中位置提高一倍。
• 即使结果只是相关性，并且不能从中自动得出因果关系，数据也很有趣，并显示了可能的优化方法。

但是，不应得出任何过早的结论。例如，即使某个标准不影响根据研究得出的排名，它仍然可以对用户产生积极影响，因此至少间接地对排名产生积极影响-例如，因为用户于是更倾向于链接到放在一边。

调查新冠病毒对公司营销活动的影响，在受影响的公司中，只有40％采取了营销对策。

最常见的措施是“加强数字营销”，但其中80％的人认为存在问题。营销人员的远程办公超过90％，并且一些公司正在审查评估体系以进行过渡。

我们对185名参与新冠状病毒感染对营销活动影响的人员进行了调查。

通过对新的冠状病毒感染对参与营销活动的185人的营销活动的影响进行调查的结果，超过60％（63.2％）的公司的销售和客户数量下降。其中，只有40％（42.3％）的公司已经采取了营销措施。而且很明显，他们还没有采取措施。

最常用的措施是“加强数字营销”（41.6％），但是大约80％（83.5％）的人（例如“知识不足”（31.1％）和“人力资源不足”（26.2％））加强了数字营销。有问题
随着冠状病毒感染的传播，超过60％（60.5％）的人介绍了远程办公，而超过90％（95.7％）的营销人员（包括那些介绍了远程办公的商人）也有了远程办公。我发现我已经介绍过了。

调查的主要发现

• 超过60％的公司（63.2％）减少了销售和客户
• 只有40％的公司（42.3％）采取了营销措施
• 最常见的措施是“加强数字营销”（ 41.6％）
• 大约有20％的公司正在考虑并实施“减少营销预算”作为对策（26.7％）
• 超过80％的公司在加强数字营销方面存在问题（83.5％）
• 加强数字营销的最常见问题是“知识不足”（31.1％）
• 超过一半（54.1％）的公司削减了营销预算
• 超过90％的引入远程办公的营销人员（95.7％）
• 新模式谁远程工作已扩大介绍冠状病毒的机会是人超过60％（60.5％）
• 在线作为一个诡计迁移到，远程办公最常见的是“会议工具的引入（80.0％），但也有诸如“评估评估系统的审查”（10.3％）之类的评论。

调查对象

• 在专门针对营销人员的并排和副业匹配服务中注册了185个营销人员。
• 主要业务细分：商业公司的79个营销人员（42.7％），广告代理商的客户营销等。负责支持的人员40人（21.6％），自由市场营销人员29人（15.7％），其他37人（20％）

制药搜索引擎营销商想知道新冠疫情大流行如何影响搜索消息传递前景以及他们如何适应其搜索引擎营销策略。

• 强生公司首席执行官亚历克斯·高斯基表示，新冠疫情大流行是有史以来最重大的事件之一。
• 制药搜索引擎营销商希望回答以下关键问题–“这些转变如何影响搜索消息传递的格局？如何调整SEM活动以与不断变化的患者/提供者需求相关并在搜索拍卖中保持竞争力？”
• 这些分析来自500多个处方治疗品牌的500000多个SEM文字广告，这些广告投放了数千个关键字。
• 分析表明，带有“节省”和“覆盖率”之类的搜索字词的复制消息传递迅速增加。
• 重点介绍了业内资深人士的一些话语，以帮助付费搜索营销商弄清这些难题。

强生首席执行官亚历克斯·高斯基在周二的 财报电话会议上 表示，全球新冠疫情大流行是“我们任何人都经历过的最重要的事件之一”。

它已 造成12万多人死亡，并影响到每个行业，尤其​​是制药行业。

根据IQVIA 于4月10日发布的 “ COVID19市场报告”，其中包含截至3月27日的数据，失业率的上升将使更多的患者接受医疗补助并陷入经济脆弱状态。[同样]，供应商在财政紧张是由于减少的访问，降低择期手术，和较低的报销率 [和] 中号的任何制药公司正在扩大患者的支持响应新冠疫情危机…… 通过患者援助计划提供免费的品牌药…以及共付额减少和患者储蓄计划。

这些公司包括辉瑞、强生、艾尔建、礼来、百时美施贵宝、艾伯维 等。

那么 ，药品搜索引擎营销商的问题是什么？这些转变如何影响搜索消息传递的前景？以及我们如何调整广告系列，使其与不断变化的患者/提供者需求相关并在搜索拍卖中保持竞争力？

为了帮助回答这个问题，AdComplyRx分析了来自500多个处方治疗品牌的5万多个SEM文字广告，这些广告投放了成千上万个关键字（条件，治疗和品牌字词），比较了在两个时间段内各种大流行相关消息的提及频率：4 / 1-4 / 13（居家后订单）与3 / 1-3 / 13（居家前订单）。

在新冠疫情大流行中，药品搜索广告转向“节省”和“覆盖”

由于Google 的广告政策限制了 包含新冠疫情或冠状病毒等字词的广告消息，因此 AdComplyRx还测量了 诸如“成本”，“节省”，“共同付款”，“供应链”，“可用性”，“填充”，和“投放” ，即来自美国处方药品牌的付费搜索（SEM）文字广告文案中提及的频率

根据此分析， AdComplyRx 在新冠疫情大流行期间观察到Rx Pharma SEM广告的以下变化。

提及“储蓄”增长了11％
其中包括“储蓄卡”，“自付卡储蓄”，“患者储蓄，注册储蓄”。

提及“ 覆盖率” 增长了40％
其中包括“保险范围”和“常规范围” 在内，Rx制药品牌SEM文字广告中提及频率的增加幅度最大。

类别级别的见解
Ť 他顶类别显示在词“储蓄”的频率增加最多 或 “覆盖” 是血液，糖尿病及呼吸道疾病。

在这些时间段内，肿瘤学类别的这些邮件的频率 几乎没有 变化 。

• 在付费搜索（SEM）广告文案消息传递中提到“ 节省”
• 血液学（+ 96％）
• 糖尿病（+ 48％）
• 在付费搜索（SEM）广告文案消息传递中提及“ 覆盖率”
• 呼吸（+ 184％）
• 血液学（+ 156％）

AdComplyRx提供的新冠疫情和Pharma付费搜索（SEM）见解。由于是不可能的大多数制药品牌已经创造了新的搜索广告消息，并从他们的MED-法律团队获得批准，叔他的数据 显示 ，谷歌的广告平台可以动态调整 现有的医药品牌的搜索活动，以更好地服务于 患者的小号 和 基于供应商他们的搜索行为（例如，搜索兴趣和点击行为）。

制药品牌应该如何改变其搜索引擎营销（SEM）广告系列？

通过以下功能，搜索引擎机器学习算法通过优先考虑最吸引人的消息传递主题来代表广告客户：

• 自适应搜索广告
• 优化广告轮播
• 扩展优先级

鉴于此，阳狮健康媒体的搜索GVP Peter Levin建议，除了通过提交新的资产来刷新广告素材之外，请考虑其他事情。品牌应努力使已批准资产的影响最大化，并优先考虑患者援助和治疗可及性信息。

制药品牌可以通过启用这些功能并确保优先级消息可在所有广告系列中使用，同时减少优先级较低的消息主题，确保在短期内做出敏捷反应。不要忽略通过新的消息传递策略和登录页面内容以及随着付费版图的发展而产生新的付费关键字的可能性来计划长期响应的计划。

Syneos Health 的搜索总监 Sri Nagubandi 建议，制药品牌应该 采取既 短- 短期和长期的办法，因为这将是全球范围内的持续关注，直到有一个可行的疫苗。 在短期内，品牌应开始跟踪 “品牌+ Covid ” 和“类别+ Covid ”相关的搜索量， 以了解患者和提供者如何搜索其特定品牌 情况。 例如，W e为看到一些类别，如 Ø ncology其中的搜索活动 为患者和医护人员增加设法了解正在进行治疗的影响，特别是对于免疫功能低下。

此外，从自然的SEO角度出发，Nagubandi 警告说，请勿使用接管模式窗口来传达新冠疫情相关消息。由于大流行，Google尚未暂停最佳做法。相反，请使用顶部导航上方的更新标题。

这些见解如何影响制药品牌的 SEM活动以改善 患者的生活？

不断变化的营销预算和付费 搜索（SEM）是许多 营销人员将 继续投资的少数营销渠道之一， 在这一充满挑战的 时期， 品牌将比以往任何时候都更加依赖搜索流量来支持其业务并为患者和提供者提供服务 。由于earch广告是一个竞争性的，基于拍卖的 市场 ，拥有最相关和最具吸引力广告文案的广告客户通常可以提高广告的点击率（CTR）和降低的每次点击费用（CPC），从而确保您品牌的搜索广告系列中包含频繁提及以上信息 可以帮助品牌 在有限的营销预算范围内，通过可能挽救生命的治疗信息，使更多的患者和提供者受益。

Google主导自然搜索，我们知道这一点。根据默克尔的说法，在2019年第三季度，谷歌产生了92％的美国自然搜索访问量（95％在移动设备上）。

凭借主导地位，谷歌继续在SEO中不断前进就不足为奇了。搜索巨头正在推动创新，而且它们并不会很快放慢速度-BERT。

这种SEO趋势是您今天在MarTech的面向内容营销，搜索智能，UX等的企业SEO工具中发现的众多趋势之一 。

由于robots.txt文件会影响抓取，因此对于网站所有者来说，了解搜索引擎对它们的处理方式非常重要。

多年来，我几次遇到一个有趣的robots.txt情况，这对于网站所有者来说很棘手。在解决了问题并与客户讨论如何解决问题之后，我发现许多人甚至根本不知道它会发生。并且由于涉及网站的robots.txt文件，因此可能会对SEO产生重大影响。

我指的是由子域和协议处理的robots.txt文件。换句话说，一个网站可以同时在www和非www上运行多个robots.txt文件，或者通过协议在https www和http www上运行。而且由于Google分别处理这些问题，因此您可以发送有关如何爬网（或不爬网）的非常不同的说明。

本文将介绍两个实际遇到问题的网站示例，并介绍Google的robots.txt文档，解释如何检测到这种情况，并在帮助客户的过程中提供一些技巧在这种情况下。

Robots.txt（按子域和协议）

我刚刚在上面提到Google会通过子域和协议来处理robots.txt文件。例如，一个网站可以有一个robots.txt文件位于非www版本上，而一个完全不同的文件位于www版本上。多年来，在帮助客户的过程中，我已经多次看到这种情况，而我最近才再次浮出水面。

除www和非www之外，网站还可以包含robots.txt文件，该文件位于子域的https版本，然后也位于该子域的http版本。因此，类似于我上面所解释的，可能会有多个robots.txt文件，它们基于协议具有不同的指令。

Google的文档清楚地说明了它如何处理robots.txt文件，建议您阅读该文档。

很明显，这可能会引起问题，因为Googlebot可能会为同一网站获取不同的robots.txt文件，并以不同方式抓取该网站的每个版本。Googlebot最终可能会做一些有趣的事情，而网站所有者错误地认为它是通过其robots.txt文件遵循一组指令的，而在其他抓取过程中它也正在运行第二组指令。

案例研究1：在www和非www上具有不同指令的不同robots.txt文件

最近在发布商网站上执行爬网分析和审核时，我注意到被robots.txt阻止的某些页面实际上正在被爬网和建立索引。我知道Google 100％遵守robots.txt关于抓取的说明，因此这显然是一个危险信号。

为了澄清起见，我指的是正常爬网和建立索引的URL，即使robots.txt指令应禁止爬网。Google仍然可以索引robots.txt阻止的URL，而无需实际对其进行爬网。我将在不久的将来详细介绍这种情况。

在手动检查该网站的robots.txt文件时，我在非www版本上看到了一组说明，但这些说明受到限制。然后，我开始手动检查站点的其他版本（按子域和协议），以查看是否存在任何问题。

事实确实如此，该网站的www版本上有一个不同的robots.txt文件。可以猜到，它包含的指令与非www版本的指令不同。

301站点未正确将robots.txt文件的www版本重定向到非www版本。因此，Google能够访问两个robots.txt文件，并找到两组不同的抓取指令集。同样，我知道许多网站所有者都不知道会发生这种情况。

关于被robots.txt阻止并可以编制索引的页面的快速说明

我之前提到过，仍然可以为robots.txt正确阻止的页面编制索引。他们只是不会爬行。Google已经对此进行了多次解释，您可以在其关于robots.txt的文档中阅读更多有关Google如何索引机器人化URL的信息。我知道这对许多网站所有者来说是一个令人困惑的主题，但是Google绝对可以为被禁止的页面编制索引。例如，当Google看到指向那些被阻止页面的入站链接时，便可以执行此操作。

发生这种情况时，它将为URL编制索引并在SERP中提供一条消息，指出“此页面无法提供任何信息”。再次，这不是我在这篇文章中所指的。我指的是根据Google看到的robots.txt文件的多个版本而被抓取和编入索引的URL。

Google Search Console（GSC）和robots.txt文件呢？

在Google Search Console的一个遥远地区，尘土飞扬的搜索风滚滚，有一个很棒的工具可供站点所有者在调试robots.txt文件时使用。它称为robots.txt测试仪，是我在GSC中最喜欢的工具之一。不幸的是，许多站点所有者很难找到。新的GSC没有指向它的链接，甚至GSC的旧版报告部分也未链接到它。

使用该工具时，您可以查看Google以前看到的robots.txt文件。如您所料，我在那里看到了两个robots.txt文件。是的，Google正式看到了第二个robots.txt文件。

不用说，我很快将有关信息，屏幕截图等通过电子邮件发送给我的客户，并告诉他们删除第二个robots.txt文件，然后将301版本重定向到非www版本。现在，当Google访问该网站并检查robots.txt文件时，它将始终看到正确的说明集。

但是请记住，现在有些URL的索引不正确。因此，我的客户正在打开这些URL进行爬网，但要确保文件未通过meta robots标记进行索引。一旦我们在GSC中看到总数下降，我们将包含正确的禁止指令以再次阻止该区域。

案例研究2：http和https的不同robots.txt文件以及禁止使用

举一个快速的第二个例子，几年前，一个网站所有者与我联系，该网站的自然搜索流量正在下降，却不知道为什么。深入研究后，我决定按协议检查网站的各种版本（包括每个版本的robots.txt文件）。

尝试检查robots.txt文件的https版本时，我首先必须点击Chrome中的安全警告。而一旦完成，一切就无处不在了……第二个robots.txt文件阻止了整个网站的爬网。robots.txt文件的https版本中一律禁止。例如，使用Disallow：

请注意，除了此问题外，网站上还有许多其他事情，但是拥有多个robots.txt文件和一个不允许使用毯子的文件并不是最佳选择。

与第一种情况类似，网站所有者迅速采取行动纠正了该问题（根据其CMS并非易事）。但是他们最终还是按顺序处理了robots.txt的情况。这是Google如何对待robots.txt文件以及通过子域或协议拥有多个文件的危险的另一个很好的例子。

交易工具：如何通过子域或协议检测多个robots.txt文件

要研究这种情况，除了可以手动检查每个子域和协议的robots.txt文件之外，还可以使用多种工具。这些工具还可以帮助您了解在整个网站上看到的robots.txt文件的历史记录。

Google的robots.txt测试器

我之前提到过robots.txt测试仪，它是直接来自Google的工具。它使您可以查看当前的robots.txt文件和Google选取的先前版本。它还充当沙箱，您可以在其中测试新指令。即使Google由于某种原因将其放置在GSC的遥远角落，它也是一个很棒的工具。

是的，互联网档案馆可以在这种情况下提供很大的帮助。我已经在搜索引擎领域的上一专栏中对此进行了介绍，但是该Wayback机器不仅用于检查标准网页。您也可以使用它来随时查看robots.txt文件。这是跟踪以前的robots.txt版本的好方法。

解决方法：301重定向至救援

为了避免子域名或协议出现robots.txt问题，我将确保您301将robots.txt文件重定向到首选版本。例如，如果您的网站在www上运行，则将非www robots.txt重定向到www版本。而且您应该已经将http重定向到https，但是只需确保重定向到首选协议和子域版本即可。例如，如果这是您网站的首选版本，请重定向到https www。并确保所有URL都在网站上正确重定向到首选版本。

对于其他子域，您可以选择具有单独的robots.txt文件，这完全可以。例如，您可能在子域forums.domain.com上拥有一个论坛，而这些说明可能与www不同。这不是我在这篇文章中所指的。我指的是核心网站的www与非www以及http与https。同样，其他子域绝对可以拥有自己的robots.txt文件。

由于它可以控制抓取，因此了解Google如何处理robots.txt文件至关重要。不幸的是，某些站点可能会通过子域或协议为多个robots.txt文件提供不同的说明。而且，根据Google对网站的爬网方式，它可能会找到一个，也可能会找到另一个，这可能会导致一些有趣的爬网和索引问题。我会按照本文中的指示进行操作，以了解您的网站当前的工作方式。然后确保您向Googlebot发送了最清晰的路线说明，以了解如何抓取您的网站。

冠状病毒已经改变了我们的日常生活方式已不再是新闻。空前的失业率，排空了厕纸和Lysol抹布的架子，无数在家工作的人–这已成为我们的新现实。

我们知道它如何影响我们的个人生活，但是消费者的行为和人们搜索副产品的方式又如何变化？我们在3Q Digital和行业内的所有客户中看到的是双重的：

• 由于冠状病毒，搜索行为发生了巨大变化，在接下来的几周和几个月中，随着“在家”关键字修饰符的出现，搜索行为将继续发生这种变化。
• 消费主义也看到了巨大的需求，从基于欲望的购买转向人们购买他们认为对整体健康和健身至关重要的东西。

当人们被迫待在家里时，您如何才能改变搜索引擎优化和内容策略来应对受众群体，以保持相关性？

每个站点都应该有一个关于COVID-19的页面

如果您的业务被认为必不可少或受到COVD-19的重大影响，则这一点尤其重要。创建专门的页面来捕获所有相关的冠状病毒流量可以帮助维持某些流量损失。您不必向人们通报冠状病毒的最新进展，而更重要的是您的公司正在做什么。例如，FootJoy创建了一个COVID-19页面，详细说明了其部分销售将如何用于救灾工作。

即使您的情况并非如此，但在您的工作上做一个页面也可以帮助您建立对品牌的信任。如果您是餐厅，您和您的团队将采取哪些预防措施来确保您制作并交付给消费者的食品的健康和​​安全？如果您销售产品，您在生产中将采取哪些安全措施？对于零售而言，如果您的商店关门，将耐克倒闭的情况告知人们，并告知他们可以在网上购买您的产品（例如耐克公司），也可以帮助提高销售量。

最后，知道每个人都在家中，您的产品或服务可以通过哪些方式帮助用户应对这种流行病？

查找新出现的主题以围绕内容创建内容

如上所述，寻找新出现的主题对于捕获新搜索需求的流量至关重要。根据人们现在正在搜索的内容，在适当的时间拥有正确的内容可能是有人访问您的网站或访问竞争对手之间的区别。但是，当人们搜索的主题快速变化时，您如何充实并确定内容策略？

Google趋势

对于创建内容，您应该首先了解Google趋势，以了解搜索行为的变化。鉴于过去30天内搜索需求和趋势发生了巨变，因此其他关键字研究工具（如关键字规划师）可能没有最新数据，因为这些工具着眼于每月搜索量。趋势会实时收集数据，它将使您处于确定趋势主题以利用内容创建的最前沿。

为了确定新兴趋势，您需要首先考虑您的业务以及对它至关重要的关键字。考虑到这一点，知道人们在家里，请考虑添加到关键字的修饰符。例如，如果您的平台是在线学习，则用“在家”修改搜索查询会导致需求的大幅增长。

像“在家”和“室内”这样的修饰词现在非常流行，“家庭教育”和“失业”也是如此。与时俱进可以帮助您确定相关主题。

如果您无法马上想到某个主题，则可以使用Google趋势首页来查看人们按地区搜索的内容以及当前的趋势。

爆炸性话题

另一个好看的地方是爆炸主题。该平台可汇总搜索引擎和对话中的数据，并在网络上提及内容以制定新出现的主题。然后，他们将清单整理到易于消化的界面中，您可以按时间段和行业进行细化。

确定主题后，您就可以在Google搜索上查看该主题，以评估查询背后的意图，并查看结果中还显示了哪些其他内容。这将有助于确定您正在创建的内容将属于信息性，事务性还是导航性的内容类型，从而告知您应如何构造消息传递。

进行转化

在这段时间内您可以做的另一件事是测试，测试，测试。利用您拥有的流量，您可以积极地利用网站将流量转化为客户的能力。即使您的流量下降到不适用A / B测试或其他转化率优化测试策略的程度，在此期间您仍然可以做一些事情。

首先，确定人们用来查找您的网站的关键字以及将访问量发送到哪些页面。通过Google Analytics（分析）和GSC可以确定哪些页面的下降幅度最大，哪些页面的跳出率最高。该页面上的消息是否向消费者传达了您网站的相关性？人们会跳出此页面吗？如果是这样，您可能需要调整SEO关键字策略或页面副本，以使搜索的意图与页面的相关性更好地对齐。如果您设置了热图跟踪，则利用这些见解可以帮助您识别消费者行为和潜在的用户体验问题，尤其是在信息体系结构方面。

其次，确定转换过程中的摩擦点并进行改进。测试您要求人们填写的字段数，并寻求增强整体用户体验，从而使潜在客户更容易转换。

第三，扩大您的价值主张。您可能理解为什么有人应该与您一起转变，但是该信息是否传达给了消费者？查看您竞争对手的现场消息，看看为什么有人愿意和他们一起转换而不是您。您如何才能潜在地改善和扩大您对竞争对手的价值支持，从而使受众感到您的产品/服务比其他产品/服务更好？

最后，可能仅在此期间相关但可能对确保转换有用的是测试不同的副本和图像。了解图像中的当前状态；人们牵着手吗？在外面的人群中？也许希望测试家里人的图像和/或进行社交疏离。

时代已经改变了。我们面临着一个新的现实。根据人们在浏览新现实时搜索的趋势来创建内容，将有助于减轻对您的自然流量的潜在负面影响。在新的和即将到来的搜索中保持领先地位，仅需保持相关性，就可以使您在其余搜索方面处于领先地位。

如果您认为管理社交网络上的个人品牌作为专业人士并不是特别重要，请考虑CEO Hangouts共享的以下数据 ：82％的人在高层管理人员信任公司的可能性更大他们活跃于社交媒体上，而员工通过社交媒体活动产生的潜在客户转化的可能性是其他潜在客户的7倍。在这些领域中管理个人品牌对于企业和专业人士而言是一个重要的推动力，因此，如果您正在寻找这方面的内容，我们将在这里看到如何改进这一概念。

为了改善社交网络上的个人品牌，Business2Community分享了以下10条建议以实现此目标，请注意：

改变思维过程并开始参与

作为您个人品牌的第一个建议，这是指以下事实：如果您要建立个人品牌，则需要更改思维过程并开始在社交网络上分享更多信息。如果您不定期与人参加，则您的品牌将不会显示。

正如消息来源指出的那样，在社交媒体上可见的目的是为了能够在不同平台上展示人才，从而使甚至可以达到全球规模的各种受众都欣赏它。

考虑专业知识

为了使您的个人品牌脱颖而出，除了参与社交网络外，重要的是要定义与您的知识相关的专业知识所代表的意义，这是因为对这些问题的答案将是您需要的重点。拿 重要的是，您必须承担起自己的任务，并评估自己的优势甚至劣势，与此同时，您必须对自己的才能和专业知识进行最大程度的评估。

定义要关注的人群

消息来源强调，要想拥有一个更好的个人品牌，下一个重点是了解每个专业人员应该关注的人群，这一点在本质上甚至可能是至关重要的，因为如果他们不这样做就几乎不可能实现目标。足够具体。

换句话说，相对于前面的观点，可以理解如何选择一个利基市场来有效地建立品牌。好消息是，当您定义了一个小组时，将很容易在社交平台上对其进行标识，因为已经有围绕各种主题的各种社区。

研究制定计划

继续上面的内容，一旦您选择了一个小组，或者只选择了一个小组，就该使用研究了。在这种情况下，对于您的个人品牌，重要的是在您要关注的组中找到专家。

为了更好地了解他们的工作，您可以查看他们在行业中的帖子，以了解他们正在发布和共享什么样的文章或内容。这样，您就可以开始将自己放置在事件中，并开始产生更多的噪音。

创建要发布的编辑日历

如果您在开始生成自己的帖子以使自己的个人品牌受益方面遇到困难，那么最好利用编辑日历的帮助。该元素将帮助您计划或映射您将在几天，几周甚至几个月内在社交网络上发布的所有帖子。请记住，重要的是要出现在不同的平台上，特别是在目标受众正在使用信息的地方。

在这一点上，至关重要的是不要忘记人们可以使用多种格式来消费信息，并且这些格式受到不同社交网络的支持，例如，有些人喜欢视频，而另一些人则喜欢博客链接。您的日历将帮助您计划所有这些格式的内容，并为它们的发展做好准备。

分享你所知道的一切

作为个人品牌利益的第六条建议，重要的是分享和提供您所知道的一切，尤其是通过可以轻松快速地消费的内容来做到这一点。请记住，随着越来越多的内容出现在不同的平台上，人们的注意力范围越来越少。您的信息必须清晰，有吸引力且相关，以提高在不同的社交渠道上吸引人们注意力的机会。

制定定位声明

关于这一点，您应该知道定位声明是关键，因为与消息来源一样，它需要不到30秒的时间就能给人留下深刻的印象。从您与他们建立联系的那一刻起，这些人就开始对您进行判断。从这个意义上讲，如果您想成功提升自己的个人品牌，则应该花那几秒钟来实现。

换句话说，定位声明可以在几秒钟内以简洁的方式说明您的“叠加”是什么。

扩大您的个人网络

扩大您的个人联系人网络具有明显的优势，例如，当您共享重要信息或与他人互动时，它将帮助您提升品牌。请记住，参与他人的内容与分享自己的内容一样重要。

在寻求改善个人品牌时，沟通应始终以两种方式进行。

要求您的朋友和客户介绍您

作为倒数第二点，请考虑不要害怕要求别人介绍您。您为个人品牌带来的最大风险就是简单的“是”。请记住，很多时候您必须要求能够接收，而不仅仅是等待事情发生。

考虑一下可能发生的最坏情况，如果一个人拒绝，您只会发现自己所处的位置不变，相反，如果他回答“是”，您将晋升到一个新的水平。

请记住，有很多人愿意提供帮助，所以请不要忘记寻求帮助以建立有利于您的个人品牌的联系。

记住你是你自己的品牌

最后，您不要忘记您是自己的个人品牌，而且这个概念不仅出现在社交网络上，无论您身在何处，它都伴随着您。